Entregas e Devoluções
Política de envio
🚚 Política de Envio – Mendex
Na Mendex, trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem com segurança e qualidade até você. Confira abaixo as informações sobre nosso processo de envio:
📦 Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 a 5 dias úteis. Esse prazo corresponde à separação, conferência e preparação do produto para envio.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
🌍 Origem dos Produtos
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, buscando oferecer produtos exclusivos e de qualidade para nossos clientes.
🚛 Formas de Envio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e serviços logísticos especializados, selecionados de acordo com o destino do pedido.
⏱️ Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia entre 10 a 25 dias úteis, dependendo da localização e da logística envolvida na entrega.
O prazo estimado será considerado a partir da confirmação do envio do pedido.
⚠️ Importante: Em alguns casos, o prazo pode ser maior devido a processos alfandegários, logística internacional ou alta demanda.
💰 Frete
O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base no endereço informado.
Eventualmente, a Mendex poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, conforme condições divulgadas no site.
📍 Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento. O código será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado, podendo levar alguns dias para começar a exibir atualizações no sistema.
⚠️ Possíveis Taxas
Em compras internacionais, pode haver a incidência de taxas ou tributos alfandegários. Caso isso ocorra, a responsabilidade pelo pagamento é do cliente.
❗ Endereço Incorreto ou Incompleto
É fundamental que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente. Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço informado, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio.
📦 Atrasos na Entrega
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos, como:
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Processos alfandegários
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Condições climáticas
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Greves ou paralisações
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Alta demanda logística
Caso haja qualquer problema, nossa equipe estará disponível para prestar suporte.
📩 Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis no site. Estamos aqui para ajudar!
Política de troca e devolução
🔄 Política de Trocas e Devoluções – Mendex
Na Mendex, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todo o processo de compra. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
📅 Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em perfeitas condições
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Estar com etiquetas e embalagem original
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Conter todos os acessórios (se houver)
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.
🔁 Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise, ofereceremos uma das seguintes soluções:
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Envio de um novo produto sem custo adicional
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Reembolso do valor pago
💸 Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
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O produto deverá atender às condições descritas acima
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O custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
🚚 Processo de Devolução
Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
⚠️ Importante: Não envie o produto sem antes entrar em contato com nosso suporte e receber as orientações corretas.
⏱️ Prazo de Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o método de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno na fatura conforme a operadora
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
❗ Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitos:
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Produtos com sinais de uso ou mau uso
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Produtos danificados pelo cliente
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Solicitações fora do prazo estabelecido
📩 Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais disponíveis no site, informando:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (se necessário)
Nossa equipe retornará com as orientações o mais rápido possível.