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Termos e Condições

Atendimento ao cliente

📄 Termos de Atendimento ao Cliente — Mendex

Última atualização: [01/05/2026]

Este documento estabelece as regras e diretrizes para o atendimento ao cliente da Mendex.

1. Canais de Atendimento

O atendimento ao cliente é realizado através dos seguintes canais oficiais:

A Mendex não se responsabiliza por atendimentos realizados fora desses canais.

2. Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona em dias úteis:

  • Segunda a sexta-feira: 09h às 18h

  • Respostas podem levar até 24 a 48 horas úteis

Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.

3. Prazo de Resposta

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 48 horas úteis, podendo variar em períodos de alta demanda.

4. Conduta no Atendimento

A Mendex preza por um atendimento respeitoso e profissional.

Não será tolerado:

  • Linguagem ofensiva ou agressiva

  • Ameaças ou comportamento abusivo

Nesses casos, a empresa se reserva o direito de:

  • Encerrar o atendimento

  • Bloquear o contato

Privacidade e segurança

Política de Privacidade e Segurança — Mendex

Na Mendex, sua privacidade e segurança são prioridades. Todas as informações pessoais fornecidas em nosso site são protegidas e utilizadas apenas para garantir a melhor experiência de compra possível.

1. Coleta de informações

Ao realizar uma compra ou navegar em nosso site, algumas informações podem ser coletadas, como:

Nome completo
Endereço
E-mail
Telefone
Dados de pagamento
Informações de navegação e dispositivo

Esses dados são utilizados exclusivamente para:

Processamento de pedidos
Entregas
Atendimento ao cliente
Comunicação sobre compras e promoções
Melhoria da experiência no site
2. Segurança dos dados

A Mendex utiliza tecnologias de segurança e criptografia para proteger seus dados pessoais e financeiros durante toda a navegação e processo de compra.

As informações de pagamento são processadas por plataformas seguras e certificadas, garantindo total proteção nas transações.

3. Compartilhamento de informações

A Mendex não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:

Processamento de pagamentos
Entrega de pedidos
Cumprimento de obrigações legais

Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade.

4. Cookies e tecnologias de navegação

Utilizamos cookies para:

Melhorar sua experiência no site
Salvar preferências
Analisar métricas de navegação
Personalizar ofertas e anúncios

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, caso prefira.

5. Comunicação

Ao cadastrar-se em nosso site, você poderá receber e-mails, mensagens e promoções da Mendex. Caso não deseje mais receber comunicações, será possível cancelar a inscrição a qualquer momento.

6. Direitos do usuário

Você pode solicitar:

Alteração de dados cadastrais
Exclusão de informações pessoais
Acesso aos dados armazenados

Para isso, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.

7. Alterações nesta política

A Mendex pode atualizar esta Política de Privacidade e Segurança periodicamente para melhorar seus serviços e adequar-se às normas legais.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Segurança, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos canais disponíveis no site.

Última atualização: Maio de 2026.

 

Métodos de pagamento

Métodos de pagamento

- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL

- Boleto bancário

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