Termos e Condições
Atendimento ao cliente
📄 Termos de Atendimento ao Cliente — Mendex
Última atualização: [01/05/2026]
Este documento estabelece as regras e diretrizes para o atendimento ao cliente da Mendex.
1. Canais de Atendimento
O atendimento ao cliente é realizado através dos seguintes canais oficiais:
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E-mail: mendexstore1@gmail.com
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Instagram: mendex.store
A Mendex não se responsabiliza por atendimentos realizados fora desses canais.
2. Horário de Atendimento
Nosso atendimento funciona em dias úteis:
-
Segunda a sexta-feira: 09h às 18h
-
Respostas podem levar até 24 a 48 horas úteis
Mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.
3. Prazo de Resposta
Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 48 horas úteis, podendo variar em períodos de alta demanda.
4. Conduta no Atendimento
A Mendex preza por um atendimento respeitoso e profissional.
Não será tolerado:
-
Linguagem ofensiva ou agressiva
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Ameaças ou comportamento abusivo
Nesses casos, a empresa se reserva o direito de:
-
Encerrar o atendimento
-
Bloquear o contato
Privacidade e segurança
Política de Privacidade e Segurança — Mendex
Na Mendex, sua privacidade e segurança são prioridades. Todas as informações pessoais fornecidas em nosso site são protegidas e utilizadas apenas para garantir a melhor experiência de compra possível.
1. Coleta de informações
Ao realizar uma compra ou navegar em nosso site, algumas informações podem ser coletadas, como:
Nome completo
Endereço
E-mail
Telefone
Dados de pagamento
Informações de navegação e dispositivo
Esses dados são utilizados exclusivamente para:
Processamento de pedidos
Entregas
Atendimento ao cliente
Comunicação sobre compras e promoções
Melhoria da experiência no site
2. Segurança dos dados
A Mendex utiliza tecnologias de segurança e criptografia para proteger seus dados pessoais e financeiros durante toda a navegação e processo de compra.
As informações de pagamento são processadas por plataformas seguras e certificadas, garantindo total proteção nas transações.
3. Compartilhamento de informações
A Mendex não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:
Processamento de pagamentos
Entrega de pedidos
Cumprimento de obrigações legais
Todos os parceiros seguem padrões de segurança e confidencialidade.
4. Cookies e tecnologias de navegação
Utilizamos cookies para:
Melhorar sua experiência no site
Salvar preferências
Analisar métricas de navegação
Personalizar ofertas e anúncios
Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, caso prefira.
5. Comunicação
Ao cadastrar-se em nosso site, você poderá receber e-mails, mensagens e promoções da Mendex. Caso não deseje mais receber comunicações, será possível cancelar a inscrição a qualquer momento.
6. Direitos do usuário
Você pode solicitar:
Alteração de dados cadastrais
Exclusão de informações pessoais
Acesso aos dados armazenados
Para isso, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.
7. Alterações nesta política
A Mendex pode atualizar esta Política de Privacidade e Segurança periodicamente para melhorar seus serviços e adequar-se às normas legais.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Segurança, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos canais disponíveis no site.
Última atualização: Maio de 2026.
Métodos de pagamento
- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL
- Boleto bancário